養老機構風險多,學會8條實操經驗保你少掉“坑

養老機構的風險任何時候都不可能為零。我們要考慮的是:第一,把風險降到最低;第二,風險發生了怎么處理。

 

】事前風險防控

 

1、宣導有限服務

 

在前期營銷時,不要為了入住率把有限的服務說成無限的服務,這樣會給自己埋下了巨大的隱患。

 

2不要著急簽約

 

為了機構的入住率,我們總是習慣于“好不容易來一個,不管老人什么樣都要收住”。其實,在老人住進來以后,應該急著簽約觀察,需要14天甚至更長時間。

 

3進行全面評估

 

身體狀況評估固然重要,但不應該是放在第一位評估家屬的觀念及態度才是最重要的。錢在子女手里,子女會決定老人住不住養老院,住哪家養老院等等問題所以評估家屬的觀念及態度比評估老人身體狀況更重要其次,評估經濟狀況。如果子女不能為老人支付費用,老人住進來,養老機構賠死了再次,評估老人的精神。精神狀況有可能會導致后續特別嚴重甚至無法處理的后果第四,評估社會背景。包括客戶的受教育程度、過去的職位、社交圈、身份改變等。因為,具備一定的受教育程度和職業素養的人,與其溝通的風險相對都會小很多。最后才是身體狀況評估。

 

前四項評估的結果決定未來發生風險的可能性有多大,如果通不過,身體狀況評估與否都沒有意義,因為你已經判斷不能收。所以,再次強調:在事前,為了入住率什么客戶都收,饑不擇食,后果就是巨大的潛在風險。


】事中風險處置

 

從養老機構老年長期照護來講,事中有五大風險:壓瘡、噎食、跌倒、自殺、出走。這是任何一個機構都無法規避,事情發生時要采取策略。


4、要牢記“四及時”


及時發現:巡視制度切實、認真執行會最大限度地避免老人在機構內死去多時仍無人發現,同時發現時盡量及時通知家屬。


及時搶救:一旦發現老人有生命危險立即請醫務人員檢查、盡力施救或打120,最終宣布臨床死亡結論是醫生的職權,養老機構萬萬不可想當然。


及時協助:作為專業服務機構對老人的后事處理一般具有較多經驗和相關技能,包括但不限于協助穿壽衣、聯系殯儀館等。


及時通知:及時通知家屬。


5、處置過程留證據


在法律上講究證據,口說無憑、眼見為實。所以做好報警、搶救的同時,不要只顧著忙也要想辦法留下證據。例如:幾點幾分發生的、電話幾點幾分給家屬打的怎么打的、人怎么來的現場是怎樣的情況,什么時候發生了什么事,這些都要清楚,當然要是留有監控證據就更好了,這樣即使將來在法庭上也用的著。


6保證口徑一致


后一定要一個人描述。因為每個人經歷的不一樣,多人說話會有多個瑕疵,被家屬抓到,告你就可能完全成立。所以,機構在風險發生的機制上應該明確:當風險發生時,當事人只能有一個人說話,其他人閉口不言。這是一個工作機制,誰在現場誰主導。

 

】想處理好事后,功夫都在事前

 

事后溝通很重要,溝通好了皆大歡喜,家屬會理解你;溝通不好就不太好辦了

 

7、事前達成共識


什么叫共識?就是我們盡最大努力照顧好老人,但是風險不能是零,即使在家里,因為老人自己的問題,在站或坐的時候不小心發生意外,子女怎么做,機構也是一樣的處理方法。

 

所以,在老人入住的事前就把風險與老人和子女溝通清楚,在溝通時最好能留存一些證據,比如錄音錄像什么的,如果事發后家屬要打官司,你也能在法官面前展現這些證據。這是老人入住前雙方達成的共識,沒有共識老人就不能接。

 

我們總是事后與家屬深入溝通,因為要賠錢了,緊張得不得了,能不能把這個工作往前提?對任何一個客戶要做所有的評估,留下證據,這樣才有可能把風險和賠付降到最少

 

8、觀察力培訓


機構的一線人員比領導者更需要具備一些觀察力和判斷力,他們是觀察力培訓的主要對象。機構一般只培訓翻身、拍背、喂食、移動等,給員工培訓他們的觀察力也是必不可少的

在機構中,每一個員工尤其一線員工這種觀察力是非常重要的技能之一,不僅要求員工能判斷老人的情緒情感等,這應該進一步觀察了解心梗、腦卒中、精神病發生時是什么樣,傷人的前兆是什么等等。

 

員工不僅僅照顧老人的生活起居,還要注意觀察,發現問題及時反映,把所有風險控制在萌芽之中,危害降到盡量小的程度,這是管理者對員工培訓的內容 




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